Refund policy

Chúng tôi có chính sách trả lại hàng trong vòng 30 ngày, nghĩa là bạn có 30 ngày sau khi nhận được mặt hàng để yêu cầu trả lại.

Để đủ điều kiện trả lại, mặt hàng của bạn phải ở cùng tình trạng như khi nhận được, chưa mặc hoặc chưa qua sử dụng, còn nguyên thẻ và trong bao bì gốc. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.

Để bắt đầu yêu cầu trả lại hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua support@vantigo.xyz. Xin lưu ý rằng các mặt hàng trả lại sẽ cần được gửi đến địa chỉ sau: [NHẬP ĐỊA CHỈ TRẢ LẠI HÀNG]

Nếu yêu cầu trả lại hàng được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển hàng trả lại, cũng như hướng dẫn về cách thức và địa điểm gửi kiện hàng. Chúng tôi không chấp nhận các mặt hàng gửi lại mà không yêu cầu trả lại hàng trước.

Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi nào về việc trả lại hàng qua support@vantigo.xyz.

Hư hỏng và sự cố
Vui lòng kiểm tra đơn hàng khi nhận được và liên hệ với chúng tôi ngay nếu mặt hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được sai mặt hàng để chúng tôi có thể đánh giá sự cố và khắc phục.

Trường hợp ngoại lệ / mặt hàng không thể trả lại
Không thể trả lại một số loại mặt hàng nhất định, chẳng hạn như hàng hóa dễ hỏng (như thực phẩm, hoa hoặc cây cảnh), sản phẩm tùy chỉnh (như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc mặt hàng được cá nhân hóa) và hàng hóa chăm sóc cá nhân (như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận trả lại hàng đối với các vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy. Vui lòng liên hệ nếu bạn có thắc mắc hoặc bận tâm về mặt hàng cụ thể của mình.

Rất tiếc, chúng tôi không thể chấp nhận trả lại mặt hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Đổi hàng
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được mặt hàng mong muốn là trả lại mặt hàng bạn đang có và sau khi yêu cầu trả lại hàng được chấp nhận, hãy thực hiện một giao dịch mua riêng biệt cho mặt hàng mới.

Giai đoạn cân nhắc 14 ngày của Liên minh Châu Âu
Bất kể những điều trên, nếu hàng hóa đang được vận chuyển vào Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do gì và không cần biện minh. Như đã nêu ở trên, mặt hàng của bạn phải ở cùng tình trạng như khi nhận được, chưa mặc hoặc chưa qua sử dụng, còn nguyên thẻ và trong bao bì gốc. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.

Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi nhận được và kiểm tra mặt hàng trả lại của bạn, đồng thời cho bạn biết liệu khoản hoàn tiền có được phê duyệt hay không. Nếu được phê duyệt, bạn sẽ tự động được hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn cũng có thể mất một khoảng thời gian để xử lý và đăng khoản hoàn tiền.
Nếu đã hơn 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi phê duyệt yêu cầu trả lại hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua support@vantigo.xyz.